Повернення та обмін

Гарантія, повернення та обмін товару

На всі товари, представлені в нашому магазині, поширюється гарантія від виробника, яка підтверджує відсутність виробничих дефектів. Гарантійний термін, який залежить від політики виробника і може становити від 1 до 24 місяців, зазначено в описі товару на нашому сайті. Ми рекомендуємо перевірити комплектацію та зовнішній стан товару при отриманні, щоб упевнитися у відсутності дефектів.

Повернення та обмін товару

У випадку, якщо в товарі виявлено заводський брак, заміна здійснюється безкоштовно. Для цього просимо надати фото чи відео, які чітко демонструють проблему, а також детальний опис обставин: коли отримано товар, коли виникла проблема, як вона проявляється і за яких умов. Якщо проблему можна вирішити дистанційно шляхом надання рекомендацій щодо правильного використання, ми надамо такі інструкції.

Якщо дистанційне вирішення неможливе, товар необхідно надіслати до нас на діагностику, після чого буде визначено, чи є дефект виробничим або він пов'язаний з неправильним використанням. На основі діагностики приймається рішення про ремонт або повну чи часткову заміну товару. Іноді за наданими матеріалами можна відразу ідентифікувати брак — у такому випадку ми відправляємо заміну відразу, а ви повертаєте дефектний товар після отримання заміни.

Транспортні витрати

• Якщо дефект виробника підтверджується протягом 14 календарних днів з моменту відправлення товару, всі витрати на транспортування ми беремо на себе.
• Якщо виявлено, що проблема спричинена неправильним використанням (наприклад, неповна збірка, неправильне встановлення батарейок тощо), транспортні витрати оплачує клієнт.
• Після 14 днів з дати покупки витрати на транспортування в обидві сторони також покладаються на клієнта.

Просимо переконатися, що товар використовувався згідно з інструкцією, щоб уникнути зайвих витрат.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну:

• Корсетні вироби, натільна і постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби
• Пухові та пір’яні вироби, рукавиці
• Розчіски, гребінці, масажні щітки
• Товари в аерозольній упаковці, парфумерно-косметичні вироби
• Лікарські засоби, предмети особистої гігієни та товари, що дотикаються до інтимних частин тіла та слизових

Ці правила регулюються постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.